羅委員淑蕾：主席、各位列席官員、各位同仁。年年都有颱風，也年年都有連續假日，上禮拜很多<br />
委員在質詢，我們都希望交通部在中秋連續假期能將交通輸運做好，不要讓陸海空在連續假日<br />
一再出問題。本席請交通部長將心比心，民眾好不容易盼到一個假期，大家高高興興回家團聚<br />
或是出外旅遊，等到回來時卻遇到大塞車，在機場及車站就像是難民一樣蹲在那裡，整個玩興<br />
都沒有了。原本政府要給民眾的一些小確幸，竟然變成唉聲嘆氣，結果政府的好意也都完全沒<br />
有了。這次交通全部都出了問題，包括高鐵及台鐵的班次調度可說是一團亂，乘客在候車處就<br />
像難民一樣，電視畫面一直在播，這對台灣形象的影響非常之大啊！大家對政府，尤其是交通<br />
部的信賴度，只能用無言來形容了。年年罵，每次也都在罵，這有什麼意義呢？<br />
這次高鐵出了很多問題，高鐵事後有沒有做賠償工作？原本有座位的乘客，結果卻擠成那樣<br />
子，對於乘客的損失是否有做補償呢？到現在連一句道歉都沒有，有沒有什麼因應措施呢？請<br />
教部長，你們是否能比照一些國家，也包括中國大陸，他們高鐵（動車）的預購票上會打上旅<br />
客的姓名，甚至也知道是誰買的預售票，如果班次有調動，就可以傳簡訊通知乘客，比如班次<br />
延誤，請他們不要來，或是何時可以行駛，你們有沒有做這樣的服務呢？如此可以讓乘客不用<br />
跑到車站去空等，他們蹲在那邊就像難民一樣，你們有沒有因應措施，或是表示一些關懷，比<br />
如送瓶礦泉水或麵包點心呢？<br />
主席：請交通部陳部長說明。<br />
陳部長建宇：主席、各位委員。跟委員報告，據我的瞭解，如果是用手機向高鐵訂票，他們都會用<br />
簡訊回覆目前的狀況是怎麼樣。至於台鐵……<br />
羅委員淑蕾：其他的訂票方式呢？你們在訂票時，有沒有請旅客留下電話呢？台鐵及高鐵大部分都<br />
是預售票，預售票占了大多數。<br />
陳部長建宇：如果有留電話，高鐵都會做處理；如果沒有留電話，也可以請高鐵以後多鼓勵能這樣<br />
做，不過還是要尊重民眾的意願。如果他們願意留，我們也很歡迎，以後要做緊急通知時……<br />
羅委員淑蕾：有沒有做緊急通知？你現在告訴我有沒有做緊急通知嘛！<br />
陳部長建宇：有啦！這次確實只要有留的人都有通知。<br />
主席：請交通部高鐵局胡局長說明。<br />
胡局長湘麟：主席、各位委員。無論是網路訂票或是手機訂票，只要有留下手機號碼，高鐵公司都<br />
會以簡訊通知。<br />
羅委員淑蕾：這次颱風造成許多旅客不便，或是造成一些誤點，你們有無補償措施？<br />
胡局長湘麟：關於目前處理方式，因為這是自然災害，依照法律規定，我們不需要辦理補償，因為<br />
這是颱風所引起的。<br />
羅委員淑蕾：你們在調度上也有問題，對不對？因為颱風的關係，你們放很多人到自由座，造成搭<br />
<br />
乘品質不佳，難道不需要做一些處理嗎？<br />
胡局長湘麟：基本上，原來沒有搭乘的，不管是不是優待票，將來都會從寬認定，但是沒有所謂的<br />
誤點補償。<br />
羅委員淑蕾：你要如何從寬認定？原來乘客應該享有的品質、權利受損了，你總要對人家做一些補<br />
償嘛！<br />
胡局長湘麟：目前的處理方式：除了可以在一年內退票之外，對於其他購買優待票的部分，雖然在<br />
這次無法搭乘，將來都可以再去搭乘。<br />
羅委員淑蕾：將來如果遇到這種情形，你們應該要維持原來的品質，對於自由座的部分，你們可以<br />
加掛車廂或是做其他處理，為什麼一定要讓他們擠在原來有訂票、有座位的人的車廂裡面？<br />
胡局長湘麟：目前在這件事的處理上，這兩天已經有更新一個高鐵的 APP，可以透過這個 APP 了<br />
解相關異常資訊，有安裝這個 APP 的人都會接到推播資訊而得知相關異常狀況。<br />
羅委員淑蕾：除此之外還有沒有其他方式？並不是所有人都有 APP 系統啊！<br />
胡局長湘麟：我們會儘量來處理，目前推出這個功能……<br />
羅委員淑蕾：臺鐵有沒有先發簡訊通知他們今天不要過來、列車會延誤多少時間？<br />
主席：請交通部臺鐵局周局長說明。<br />
周局長永暉：主席、各位委員。臺鐵有 e 訂通，也都有推播出去，主要還是在車站……<br />
羅委員淑蕾：你們是用什麼方式通知？我想絕對不會有人明知列車會延誤還跑到車站空等，大家一<br />
定是在車站大廳等，又沒地方坐，都坐在地上像難民一樣，甚至有些人又餓又渴，整個搞得一<br />
團亂，在此情況下，大家當然會生氣，如果有事先通知他們，你們可以發個簡訊嘛！部長，是<br />
不是有一種公益的簡訊，比方說有人到了國外，你就傳簡訊給他說，若遇到問題可以跟哪些單<br />
位聯絡，所以若有颱風，對於已經訂票者，你們可以發簡訊通知他們，你們有沒有做這樣的動<br />
作？你說你們有 APP 系統，其實發簡訊是最好的，因為所有有手機的人都可以收簡訊，但如果<br />
不是智慧型手機，可能就沒有其他功能了，如果你們事先能做這個動作就不會有這麼多怨言了<br />
。<br />
陳部長建宇：這個我們來研究，看看如何處理會比較好。<br />
羅委員淑蕾：再者，大家一直在說桃機航班誤點、貨機也受到影響，甚至很多飛機在空中盤旋好幾<br />
個鐘頭，其實飛機在空中盤旋對旅客的心理會造成傷害，我搭飛機也曾在空中盤旋過 8 個小時<br />
，可說是苦不堪言，連上廁所都不行，連水都不供應，那是很可怕的。目前北跑道還在整修，<br />
你說預計年底可以完成，北跑道整修完畢之後，另外一條跑道是否會接著整修？<br />
陳部長建宇：已經整修好了。<br />
羅委員淑蕾：不能說這條跑道整修完又換另一條跑道整修。<br />
陳部長建宇：沒有，以後就有兩條跑道可用了。<br />
羅委員淑蕾：我們的跑道整修工程確實延誤很長的時間，包括以前發包都出問題、要採取什麼樣的<br />
工法等都搞得一團亂，所以才造成今天這樣的後果，很多航空公司也抱怨你們整個 SOP 程序有<br />
問題，你們都不跟航空公司商量，應該讓定點、定時、正常的班機先下降，然後再去處理那些<br />
<br />
延誤的部分。<br />
陳部長建宇：我已經要求費總今天下午找所有航空公司、機場地勤以及相關單位一起研究，包括該<br />
改善的、應該要處理的、以後遇到颱風天要如何處理等，這些要一併加以解決。<br />
羅委員淑蕾：台灣年年有颱風，而且這並非突發狀況，本來你們就要做好 SOP 程序，雖然天災不<br />
是人力所能避免、抗拒的，但你們也可以做一些防範措施，當然安全是第一考量，你們可以通<br />
知人家先不要進來，讓人家停在原來起飛的地點，不要讓人家飛到這裡還要在空中盤旋，這樣<br />
是在浪費人家的油料，旅客的心裡也是很恐懼的，颱風天在空中盤旋，那種恐懼一般人也受不<br />
了，甚至有人說是不是要趕快在飛機上寫遺書，所以這是很可怕的事，你們乾脆去通知起飛地<br />
的機場，不要讓飛機飛過來，而不是讓飛機在空中盤旋，這樣是非常不負責任的，這次真的搞<br />
得一團亂，交通部真的要好好檢討，很多委員都懶得罵了，因為罵太多了，一次連假過後就是<br />
檢討、寫報告，報告都是千篇一律，部長，你真的要好好做你的事情。<br />
另外，今天我看了你們的預算書，你們是打算把中華電信的股票賣掉嗎？<br />
陳部長建宇：那要看整個國庫的收支狀況，不見得一定要處理。<br />
羅委員淑蕾：你們不要把金雞母賣掉，不要殺雞取卵，它的整個股利收益很穩定、賺很多錢，難道<br />
你要放給那些財團嗎？<br />
陳部長建宇：即使要釋股，釋股的對象也是四大基金。<br />
羅委員淑蕾：本席提案禁止把中華電信的股票賣掉。