主席：請鄭委員汝芬發言。
鄭委員汝芬：（9 時 42 分）主席、各位同仁。根據新英格蘭期刊，日前公布全球 29 個國家，民眾對醫師的信任度及服務滿意度的調查，民眾對醫師信任度排名前三的國家分別是瑞士、丹麥及美國，台灣民眾對醫師的信任度排名第 12；對醫療服務的滿意度排名第 27 名，也就是說，表示台灣民眾對於所接受的醫療服務，普遍感到不滿意。
台灣地區大醫院的門診人數眾多，動輒上百人，醫生為了看完每一個病人，問診時間可能匆
促到病史、病況都沒時間講清楚，就被下診斷，這樣一來，容易升高誤診機率，也造成對醫療不
滿意的情形，甚至有可能會因為就醫之後病情不能改善，只好不斷地就醫，進而造成台灣人每年
平均看診次數超過 15 次，在世界上是名列前茅。
全民健保開辦後，民眾對健保有著近 80%的滿意度，但有關健保的爭議卻一直沒有間斷過，
不論是醫藥黑洞、健保費率、醫院搶病人、醫院經營的商業化、病床不斷地增加卻仍一床難求、
急重症病人的問題等，這些也都影響了醫療的品質。此外，根據 2014 年 11 月 23 日「2014 高齡
照護論壇」台北榮民總醫院所發表的調查，顯示台灣老人每年平均看病次數高達 26.7 次，遠高
於美國、加拿大平均的 4 次，而且國內老人「潛在不當用藥」的比率高出美國、加拿大 2 至 4 倍。
本席在此呼籲相關部會應正視醫療滿意度與民眾就醫習慣問題，並儘速規劃措施以因應，提
出以下建議：
雖然有關單位一直朝提升醫療品質在努力，但由於台灣民眾平均就醫次數一直居高不下，病
床數不斷地增加，但卻仍是一床難求；民眾多抱持著多看醫師、多拿藥、多做檢查、多住院的錯
誤觀念，但其實對病情並不一定有幫助，還會造成醫療服務的滿意度下降以及醫療資源的浪費。
為了確保醫療品質，並達到維護全民健康的最後目的，相關單位與民眾皆必須凝聚共識，一同齊
心來改變台灣錯誤的行醫與就醫行為，台灣的醫療問題的改革必須全民參與。