邱委員志偉：（14 時 51 分）謝謝主席。首先要請問部長，你到過日本，搭過他們的新幹線嗎？<br />
主席：請交通部王部長說明。<br />
王部長國材：搭過。<br />
邱委員志偉：有沒有搭過他們的巴士、利目津巴士？<br />
王部長國材：搭過。<br />
邱委員志偉：有沒有搭過他們的地下鐵？<br />
第 112 卷<br />
第 33 期<br />
委員會紀錄<br />
王部長國材：有。<br />
邱委員志偉：他們在所有公共交通運輸工具上面可以使用行動電話嗎？<br />
王部長國材：應該是可以使用吧？<br />
邱委員志偉：不行。你多久沒去了？疫情發生後，很久沒去了吧。請問鄭總經理，你也搭過日本新<br />
幹線，在新幹線上面可以使用行動電話嗎？<br />
主席：請台灣高鐵公司鄭總經理說明。<br />
鄭總經理光遠：我沒有特別印象說它不能講電話……<br />
邱委員志偉：這一點大家都知道，而且他們都有一個明顯的標誌─禁止使用電話；而我們的高鐵上<br />
面也有個標誌，就是禁菸！每個車廂的座位前面都還有禁菸的標誌，都什麼時候了還在禁菸？<br />
誰會在車廂裡面抽菸？現在手機普及率那麼高，已不是人手一機，有時候是人手兩、三機！不<br />
論是使用社群軟體或是 LINE 等通訊軟體，在車上電話一直講，一直講；可是在日本，不論你搭<br />
巴士、公車、地下鐵或捷運，包括坐新幹線，全都禁止使用行動電話。只要你的行動電話一響<br />
，就成了眾矢之的，讓人緊張得要命！本席請你們去考察、研究一下，為什麼日本人可以做得<br />
到，因為他們都很自律。如果在高鐵上高聲喧嘩講電話，或是用通訊軟體叮叮咚咚，而且講話<br />
還用擴音、用視訊，這種事情在日本是絕對不可能發生的！日本在這方面已經行之有年了。我<br />
們不要說跟日本完全一樣，但最起碼我們要強力宣導！<br />
臺鐵現在也沒有禁止，杜局長也去過日本，搭過新幹線，你知不知道搭他們的新幹線、公車<br />
或是他們的地下鐵、電車都不能使用行動電話？<br />
主席：請交通部臺鐵局杜局長說明。<br />
杜局長微：跟委員報告，我的了解在軌道的部分，他們是不能在客室裡面使用。<br />
邱委員志偉：你可以在走廊或是公用通道，也就是車廂跟車廂之間的通道，不會影響到別人；但是<br />
在車廂範圍內是不行的，包括公車也不行，而且在公車上有很明顯的標示─禁止使用行動電話<br />
，他們的駕駛也會強力宣導，他們的新幹線也會強力宣導，因為這是文明社會最起碼的一個使<br />
用電話的禮儀裡嘛！你不可能在這個公共場域、公共空間裡面，因為你個人的私事，而影響到<br />
別人搭車的這個空間跟環境。<br />
王部長國材：我最近搭高鐵，真的很多人在車上視訊，聲音很吵，臺鐵也是。我想這個部分，或許<br />
第一階段先請他們的車長必須去宣導……<br />
邱委員志偉：一定要管靜音，你要講電話可以，請到通道那邊去講！日本都做得到，我們不要求跟<br />
日本完全一樣，但最起碼我們要有宣導期，要強力宣導，或是你的標示要很明顯。<br />
鄭總經理光遠：跟委員報告，事實上高鐵公司現在是用宣導的方式……<br />
邱委員志偉：宣導比例太低了！<br />
鄭總經理光遠：我們有三個管道，第一個是在跑馬燈裡面，我們都會請大家……<br />
邱委員志偉：會有人看嗎？<br />
鄭總經理光遠：另外，我們在寧靜車廂的推車裡面也都有警示……<br />
邱委員志偉：那都是很小的一個牌子，沒有人看到……<br />
第 112 卷<br />
第 33 期<br />
委員會紀錄<br />
鄭總經理光遠：我們的列車長也會去宣導，請大家……<br />
邱委員志偉：我每天搭高鐵三個小時，已經搭了十幾年，我很了解高鐵所有的措施跟作為，你們的<br />
廣播頻率太低，看到有人在大聲喧嘩，你要制止或是去宣導……<br />
鄭總經理光遠：這是應該的。<br />
邱委員志偉：所以員工的訓練也很重要，可是你們禁止使用行動電話或轉靜音的那個標誌要更明顯<br />
一點，而你們還在每個座位前面貼全面禁菸的標誌，現在還有誰敢在車上抽菸？所以要與時俱<br />
進，要把標誌弄好……<br />
鄭總經理光遠：跟委員報告，我們會加強宣導靜音……<br />
邱委員志偉：總要有個期限，你們什麼時候可以改善？最起碼在硬體上面，你趕快把標誌弄大一點<br />
，然後加強廣播頻率，或請列車長親自廣播說這會影響到旅客搭車環境。<br />
鄭總經理光遠：一個月內我們馬上加強宣導，好不好？<br />
邱委員志偉：包括講電話很大聲，包括用視訊，還有社群軟體的叮叮咚咚、咚咚叮叮，都已經造成<br />
很嚴重的公害，大家都完全不自覺，還以為是理所當然的。你到日本看看，只要你的手機在座<br />
位上發出聲音，大家的眼光就看著你。<br />
王部長國材：車廂保持安靜這件事情真的很重要，因為我覺得最近愈來愈嚴重，也感覺到大家講話<br />
愈來愈大聲，甚至還視訊。就像那天我在車上，全車的人都聽他在視訊、講話。我們在制止的<br />
部分，再請雙鐵這邊加強來做。<br />
邱委員志偉：日本包括巴士、公車，或是長途的客運車輛全部都禁止，所以車廂內都是靜悄悄的。<br />
王部長國材：要不要禁止是第二階段，我覺得這個可以考慮，但最少要安靜，如果要講重要電話的<br />
時候，就到外面，不要在車廂內講。<br />
邱委員志偉：然後是不是可以轉成靜音模式？<br />
王部長國材：對。<br />
邱委員志偉：尤其是那個社群軟體叮叮咚咚、咚咚叮叮的聲音，的確很困擾人家。<br />
王部長國材：我是不是請雙鐵……<br />
邱委員志偉：不只是我個人的經驗……<br />
王部長國材：我之前也有感覺。<br />
邱委員志偉：很多旅客都在反映，他說有一個旅客從臺北到高雄，把他家的貓、狗……<br />
王部長國材：一直講，一直講。<br />
邱委員志偉：他聽得一清二楚，因為他全部都用擴音。<br />
王部長國材：這個真的嚴重。<br />
邱委員志偉：所以這個已經是很嚴重的問題。<br />
王部長國材：最近我也常常會碰到類似的情形。<br />
邱委員志偉：以部長的高度，包括客運、臺鐵、高鐵，我希望你們都能夠讓大家有一個好的乘車環<br />
境。謝謝。<br />
王部長國材：好。<br />
第 112 卷<br />
第 33 期<br />
委員會紀錄